TROCAS

Caso seu produto tenha ficado grande ou pequeno, não se preocupe! Nós realizamos trocas até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto.

 

Para solicitar, basta enviar um e-mail para contato@usenoi.com com o título TROCA junto ao número do pedido (exemplo: "TROCA PEDIDO 1000"). No corpo do e-mail basta colocar o produto que você comprou (MODELO, COR E TAMANHO) e depois o produto que seja trocar (MODELO, COR E TAMANHO).

 

Enviaremos uma etiqueta de logística reversa para ser postado nos correios, essa etiqueta expira em 5 dias e após gerada não poderá ser refeita. É de extrema importância que o seu produto venha com todos os itens que foi enviado: TAG, ETIQUETAS DE COMPOSIÇÃO e ECOBAG; a troca só será efetuada após a análise do produto recebido. Caso o produto não contenha algum dos itens listados acima, ou apresente marcas de uso, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto será cobrado do cliente.

 

Nós arcamos com o primeiro frete de troca. Caso queira trocar pela segunda vez, todos os custos serão cobrados. Clientes que optaram por RETIRADA não tem direito a etiqueta de logística reversa e devem entregar a troca na SEDE - após análise avisaremos que a troca está pronta para retirada. 

 

Após efetuar a troca não é possívle fazer a devolução do produto. O prazo de arrependimento de compra se inicia a partir da data do primeiro recebimento. Caso o pijama da troca seja mais barato que a primeira escolha, o cliente recebe um vale com a diferença com válidade de 1 ano.

 

Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.

DEVOLUÇÃO

DEVOLUÇÃO

Seguindo o código de defesa do consumidor, nós realizamos a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Para solicitar, basta enviar um e-mail para contato@usenoi.com com o título DEVOLUÇÃO junto ao número do pedido (exemplo: "DEVOLUÇÃO PEDIDO 1000"). No corpo do e-mail colocar o produto que você comprou (MODELO, COR E TAMANHO) e o motivo da devolução, adoramos feedbacks!

 

Enviaremos uma etiqueta de logística reversa para ser postado nos correios, essa etiqueta expira em 5 dias e após gerada não poderá ser refeita. É de extrema importância que o seu produto venha com todos os itens que foi enviado: TAG, ETIQUETAS DE COMPOSIÇÃO e ECOBAG; a troca só será efetuada após a análise do produto recebido. Caso o produto não contenha algum dos itens listados acima, ou apresente marcas de uso, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto será cobrado do cliente.

 

Nós arcamos com o frete de devolução. Clientes que optaram por RETIRADA não tem direito a etiqueta de logística reversa e devem entregar a troca na SEDE em até 5 dias úteis. Após a emissão da etiqueta o cliente tem 5 dias corridos para postagem, caso não seja postado no prazo a devolução será cancelada.

 

Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.